过程流程图（Process Flow Chart）是将复杂过程可视化的基础工具，是六西格玛DMAIC定义和测量阶段不可或缺的输入。一张清晰、准确的流程图能够帮助团队快速建立对过程的共同理解，识别增值步骤与非增值步骤，发现潜在的改善机会和风险点。本课程从流程图的基本规范出发，系统讲解过程流程图、泳道图、价值流图的绘制方法，帮助学员成为流程可视化的专业人员。

课程收益

• 掌握过程流程图的标准符号和绘制规范
• 能够绘制清晰、准确的泳道图（Cross-functional Flowchart）
• 能够识别流程图中的增值步骤与非增值步骤
• 理解流程图与SIPOC、VSM的关系和协同应用
• 具备引导团队共同绘制流程图的促动能力

参训对象

六西格玛绿带/黑带、流程改善专员、业务分析师，以及需要对业务过程进行可视化分析和改善的各类管理人员和技术人员。

课程大纲

模块一：流程图基础

• 流程图的种类：工艺流程图、泳道图、SIPOC
• 标准流程图符号：矩形、菱形、圆形的含义
• 流程图绘制的基本原则

模块二：泳道图绘制

• 泳道图的结构：泳道划分原则
• 角色与职责的映射
• 跨部门流程的可视化技巧

模块三：流程分析

• 增值分析：VA、BVA、NVA的分类
• 流程瓶颈识别与瓶颈分析
• 流程复杂度分析：连接数、决策点数量

模块四：流程图与六西格玛工具整合

• SIPOC与详细流程图的配合使用
• 流程图与FMEA的结合（过程FMEA编制）
• 流程图在定义和分析阶段的输出标准

培训机构介绍

安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事六西格玛咨询与培训的机构之一，同时也是原国家认监委首批批准及备案的咨询服务机构。总部位于深圳，在广州、上海、北京等地设有分支机构。历经30年发展，已为600多家企业提供六西格玛咨询与培训服务，师资均具有15年以上辅导经验。

服务优势

• 实战导师：所有讲师均拥有15年以上六西格玛项目辅导经验，具备MBB（Master Black Belt）资质
• 定制化方案：根据企业行业特点和痛点，量身定制培训内容与改进项目
• 全程跟踪：从培训到项目落地全程辅导，确保改进成果可量化、可持续
• 认证权威：原国家认监委首批备案机构，证书获国内外知名企业认可
• 丰富案例：积累制造、医疗、金融、互联网等多行业600余个改进案例

常见问题

Q：课程结束后是否颁发证书？

A：完成规定课时并通过考核后，将颁发由安信达咨询出具的结业证书，六西格玛绿带/黑带课程同时支持申请国际认证。

Q：是否提供企业内训服务？

A：是的，我们提供定制化企业内训，可根据贵公司行业背景、人员规模和改进目标进行方案设计，欢迎联系我们获取方案。

Q：没有统计学基础能否参加培训？

A：可以。我们的课程设计由浅入深，从基础概念出发，结合大量实操练习，确保零基础学员也能掌握核心工具。

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