六西格玛DMAIC定义阶段深度培训：精准识别问题与立项
课程介绍
DMAIC的定义阶段（Define）是整个项目的基石，决定了改进方向是否正确。许多失败的六西格玛项目根源在于定义阶段工作不扎实——项目范围模糊、与客户需求脱节、团队认知不一致。本课程系统讲授定义阶段五大核心工具的实战运用，配合真实案例演练，确保学员能独立完成高质量的项目定义工作，为后续DMAIC阶段奠定坚实基础。
课程收益
- 掌握客户之声（VOC）收集与分析方法
- 能够完成CTQ（关键质量特性）逐级分解
- 熟练绘制并解读SIPOC过程图
- 能够独立编写标准的项目章程（Project Charter）
- 掌握项目范围控制与变更管理方法
参训对象
参与或主导六西格玛改进项目的绿带、黑带学员，以及希望深入理解定义阶段工具的质量工程师和项目经理。
课程大纲
模块一：客户之声（VOC）收集与分析
- VOC的类型：主动与被动数据来源
- 调查问卷设计与客户访谈技巧
- VOC数据整理：亲和图与KJ法
- 从VOC到CTQ的逻辑链条
模块二：关键质量特性（CTQ）分解
- CTQ树（CTQ Tree）绘制方法
- CTQ规格化：USL与LSL设定
- CTQ优先级排序：重要度-可测量性矩阵
模块三：SIPOC过程图
- SIPOC各要素定义与填写规范
- SIPOC与价值流图的区别和联系
- 用SIPOC快速识别过程关键输入变量
模块四：项目章程（Project Charter）
- 项目章程的标准格式与必要要素
- 问题陈述（Problem Statement）的写法
- 目标陈述（Goal Statement）的SMART原则
- 项目范围、时间线与资源规划
模块五：定义阶段综合演练
- 案例研讨：客户投诉率改进项目全流程
- 小组演练：完整定义阶段输出物制作
- 同伴评审与改进反馈
培训机构介绍
安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事六西格玛咨询与培训的机构之一，同时也是原国家认监委首批批准及备案的咨询服务机构。总部位于深圳，在广州、上海、北京等地设有分支机构。历经30年发展，已为600多家企业提供六西格玛咨询与培训服务，师资均具有15年以上辅导经验。
服务优势
- 实战导师：所有讲师均拥有15年以上六西格玛项目辅导经验，具备MBB（Master Black Belt）资质
- 定制化方案：根据企业行业特点和痛点，量身定制培训内容与改进项目
- 全程跟踪：从培训到项目落地全程辅导，确保改进成果可量化、可持续
- 认证权威：原国家认监委首批备案机构，证书获国内外知名企业认可
- 丰富案例：积累制造、医疗、金融、互联网等多行业600余个改进案例
常见问题
- Q：课程结束后是否颁发证书？
- A：完成规定课时并通过考核后，将颁发由安信达咨询出具的结业证书，六西格玛绿带/黑带课程同时支持申请国际认证。
- Q：是否提供企业内训服务？
- A：是的，我们提供定制化企业内训，可根据贵公司行业背景、人员规模和改进目标进行方案设计，欢迎联系我们获取方案。
- Q：没有统计学基础能否参加培训？
- A：可以。我们的课程设计由浅入深，从基础概念出发，结合大量实操练习，确保零基础学员也能掌握核心工具。
