六西格玛客户满意度提升实战培训：从VOC收集到CTQ改善的完整路径
课程介绍
六西格玛的起点是理解客户，关键终点是客户满意。但许多六西格玛项目在定义阶段花费大量时间收集客户声音，却难以将这些定性需求转化为可测量的内部改进指标；或者改进工作做得很好，客户满意度却没有相应提升。本课程帮助您建立从客户到内部的完整链条。
课程收益
- 掌握多种VOC收集方法（访谈、焦点小组、调查、大数据分析）
- 能够设计和分析有效的客户满意度调查
- 理解NPS与客户忠诚度指标的含义与应用
- 掌握从客户需求到内部CTQ的转化方法
参训对象
六西格玛倡导者，黑带，绿带，市场营销人员，客服管理者
课程大纲
[‘客户声音（VOC）收集方法的系统介绍’, ‘NPS净推荐值：正确理解与应用’, ‘客户满意度调查的设计与实施’, ‘从定性客户需求到定量CTQ的Kano模型方法’, ‘CTQ指标的建立与目标设定’, ‘改进效果验证：客户满意度提升的数据证明’]
培训机构介绍
安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事六西格玛咨询与培训的机构之一，同时也是原国家认监委首批批准及备案的咨询服务机构。总部位于深圳，在广州、上海、北京等地设有分支机构。历经30年发展，已为600多家企业提供六西格玛咨询与培训服务，师资均具有15年以上辅导经验。
服务优势
- 实战导师：所有讲师均拥有15年以上六西格玛项目辅导经验，具备MBB（Master Black Belt）资质
- 定制化方案：根据企业行业特点和痛点，量身定制培训内容与改进项目
- 全程跟踪：从培训到项目落地全程辅导，确保改进成果可量化、可持续
- 认证权威：原国家认监委首批备案机构，证书获国内外知名企业认可
- 丰富案例：积累制造、医疗、金融、互联网等多行业600余个改进案例
常见问题
- Q：课程结束后是否颁发证书？
- A：完成规定课时并通过考核后，将颁发由安信达咨询出具的结业证书，六西格玛绿带/黑带课程同时支持申请国际认证。
- Q：是否提供企业内训服务？
- A：是的，我们提供定制化企业内训，可根据贵公司行业背景、人员规模和改进目标进行方案设计，欢迎联系我们获取方案。
- Q：没有统计学基础能否参加培训？
- A：可以。我们的课程设计由浅入深，从基础概念出发，结合大量实操练习，确保零基础学员也能掌握核心工具。
