六西格玛服务行业深度应用培训：银行、保险、医疗等行业的改进实践
课程介绍
服务行业与制造业有着本质区别：无形产品、生产消费同步、质量难以量化、客户参与过程。这些特点使得服务行业的六西格玛应用需要做相应调整。但服务行业的浪费和变异同样存在，质量问题的代价同样高昂。越来越多的医院、银行、保险公司通过六西格玛实现了显著的成本节约和服务改善。
课程收益
- 理解服务行业六西格玛应用的特点与挑战
- 掌握服务行业CTQ（关键质量特性）识别方法
- 能够在服务场景中灵活运用DMAIC工具
- 了解不同服务行业的六西格玛典型应用案例
参训对象
服务业六西格玛绿带、黑带，服务质量管理人员，医院管理者，酒店管理者
课程大纲
[‘服务行业六西格玛的特点与适应性调整’, ‘医疗行业六西格玛：患者安全与流程改善’, ‘金融行业六西格玛：审批效率与风险控制’, ‘呼叫中心六西格玛：服务质量和客户满意度改善’, ‘服务行业SPC：使用属性控制图管理服务质量’, ‘服务行业MSA：神秘顾客与调查数据分析’]
培训机构介绍
安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事六西格玛咨询与培训的机构之一，同时也是原国家认监委首批批准及备案的咨询服务机构。总部位于深圳，在广州、上海、北京等地设有分支机构。历经30年发展，已为600多家企业提供六西格玛咨询与培训服务，师资均具有15年以上辅导经验。
服务优势
- 实战导师：所有讲师均拥有15年以上六西格玛项目辅导经验，具备MBB（Master Black Belt）资质
- 定制化方案：根据企业行业特点和痛点，量身定制培训内容与改进项目
- 全程跟踪：从培训到项目落地全程辅导，确保改进成果可量化、可持续
- 认证权威：原国家认监委首批备案机构，证书获国内外知名企业认可
- 丰富案例：积累制造、医疗、金融、互联网等多行业600余个改进案例
常见问题
- Q：课程结束后是否颁发证书？
- A：完成规定课时并通过考核后，将颁发由安信达咨询出具的结业证书，六西格玛绿带/黑带课程同时支持申请国际认证。
- Q：是否提供企业内训服务？
- A：是的，我们提供定制化企业内训，可根据贵公司行业背景、人员规模和改进目标进行方案设计，欢迎联系我们获取方案。
- Q：没有统计学基础能否参加培训？
- A：可以。我们的课程设计由浅入深，从基础概念出发，结合大量实操练习，确保零基础学员也能掌握核心工具。
